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ISO 9001:2015 : quand qualité rime avec compétitivité

11 Décembre 2017

La conférence de presse sur la certification ISO 9001 de FTHM Consulting s’est tenue le 11 décembre 2017 à Ibis Ankorondrano. En 2007,  FTHM a reçu la certification ISO 9001, devenant le premier cabinet de conseils certifié à Madagascar et le premier à l’avoir été en Afrique. FTHM a vu sa certification ISO 9001 selon la version 2008 renouvelée en 2010, 2013 et en 2016, pour passer à la nouvelle version 2015 en juin 2017. La conférence de presse a été clôturée par une remise des certificats par l’organisme de certification SGS.

FTHM Consulting a reçu sa première certification ISO 9001 version 2000  en 2007 et,  il a été le premier cabinet à avoir été certifié en Afrique. Depuis Juin 2017, avec ses partenaires, QUALEX cabinet d’expertise comptable d’une part et EQUATION cabinet d’expertise en Ressources Humaines d’autre part, FTHM est passé à la nouvelle version ISO 9001:2015 – une migration qu’il a anticipée dans ses démarches et ses politiques, de manière à ce que le processus soit fluide et efficient.

ISO 9001 est une norme de qualité en système de management. Les exigences de sa nouvelle version, ISO 9001:2015, s’accordent avec les valeurs et la vision globale de FTHM. Cela se manifeste essentiellement par l’écoute d’un environnement en perpétuelle évolution mais aussi des parties prenantes intéressées, par l’anticipation des risques inhérents aux activités, par une confiance mutuelle avec les 80 collaborateurs aussi bien à Madagascar qu’à l’international, et par la valeur prépondérante accordée au leadership. Cette certification représente à la fois un enjeu de compétitivité et de reconnaissance internationale, et un enjeu de qualité sur les prestations et services prodigués par le cabinet. Que ce soit la croissance annuelle du chiffre d’affaires de 20% ces dernières années, le développement constant de son réseau de partenaires, ou l’augmentation du nombre des missions en RDC, en Guinée, au Cameroun, et au Kenya, FTHM n’aurait pas pu arriver à ce stade sans le maître-mot de cette norme : la Qualité. C’est dans ce sens que la certification ISO 9001 se présente comme un gage d’engagement et d’implication des équipes de  FTHM Consulting, et de ses partenaires Equation et MGI Qualex.

Directeur Général de l’organisme de certification SGS, Cédric CATHELINE, affirme l’importance de cet engagement quotidien, des normes tant locales que transnationales et d’inculquer cette démarche qualité dans les stratégies internes et externes. Sur le cas malgache, concernant la certification ISO 9001, 70% des organisations ont déjà entamé le processus de migration entre les versions 2008 et 2015 avec près de 130 entités certifiées à Madagascar. Cela démontre particulièrement une volonté de normalisation de la part du secteur privé de Madagascar dans sa globalité. Face aux défis qui attendent FTHM à court, moyen et long termes, la certification ISO 9001 implique ainsi une amélioration continue du système de management et une analyse prospective des exigences du monde des affaires et de l’environnement concurrentiel actuels. Conscient de l’importance des réseaux et des partenariats, notamment régionaux, à travers ses expériences et missions, FTHM ambitionne de créer un Réseau Africain de Cabinets d’Excellence ou RACE qui rassemblerait les cabinets de conseils africains afin de se développer de manière plus intégrée et coopérative. De plus, avec une ambition de pouvoir certifier le bureau ouvert en Côte d’Ivoire en février 2017 dans les mois à venir, et d’ouvrir prochainement un bureau au Cameroun, FTHM prône foncièrement dans ses activités de rehausser l’image de Madagascar dans le cadre de ses structures, sa politique de compétitivité et de relation-client.

 

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