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Renouvellement de la certification ISO 9001:2008 de FTHM

30 Janvier 2015

Le mercredi 28 janvier 2015 au cours d'un point presse à Ibis Ankorondrano, l'organisme certificateur SGS a remis à FTHM ses certficats ISO 9001:2008 délivrés à FTHM Conseils, EQUATION RH et QUALEX (renouvelés pour la 2ème fois) ainsi qu'à FTHM International.

Discours de Thierry RAJAONA lors du point presse du 28 janvier 2015 sur le renouvellement de la certification ISO 9001:2008 de FTHM.

Créé en 1994, FTHM Conseils célèbre actuellement ses 20 ans d’existence, au service de la performance des entreprises et des organisations. Le chemin parcouru et les résultats obtenus montrent qu’il est possible pour une PME basée à Madagascar et malgré les crises et difficultés dont son environnement est imprégné, de réussir et d’être quelque part un modèle de succès d’entreprise. Avec un chiffre d’affaires de près de 14 Milliards d’AR, en hausse de 25% par rapport à 2013, un effectif permanent de 65 personnes, des bureaux dans 4 pays, FTHM est devenu au fil des années le plus grand cabinet de conseils à Madagascar et l’un des plus grands en Afrique. FTHM a su s’imposer sur les marchés internationaux africain, européen et américain sur la base des seuls critères de la qualité et de la compétitivité, l’activité export contribuant ainsi à 40% de nos honoraires en 2014.
 

La qualité : voilà le maître-mot de notre réussite. Sans la qualité, nous ne serions pas allés bien loin. Grâce à la qualité, nous avons bravé les tempêtes et les frontières pour être là où nous sommes aujourd’hui : un groupe de 4 sociétés (FTHM, conseils en stratégie et en organisation ; EQUATION, recrutement et outsourcing RH ; QUALEX, expertise comptable et financière ; FTHM Intl, conseils à l’international), toutes certifiées ISO 9001 pour l’ensemble de leurs lignes de service et qui connaissent une croissance annuelle continue de près de 20% de leur CA.
 

J’ose affirmer que FTHM est un modèle dans la mesure où il a été le tout premier cabinet de conseils certifié ISO 9001 en Afrique, depuis l’Algérie tout au nord, à l’Afrique du Sud, du Sénégal à l’Ouest à l’Ile Maurice à l’Est. Jusqu’il y a peu de temps encore, il était le seul cabinet de conseil certifié ISO 9001 dans l’Océan Indien et il reste à ce jour, l’unique firme de conseils et d’expertise comptable certifié ISO 9001 à Madagascar. Obtenir la certification ISO 9001 n’a jamais été un objectif en soi. L’amélioration continue et la satisfaction de nos clients, oui. Ayant investi sans relâche dans cette démarche depuis notre création en 1994, nous nous sommes posés la question en 2006 si le palier atteint ne valait pas après tout une certification ISO 9001. La démarche de certification fut rapidement engagée et la reconnaissance obtenue six mois après, faisant de FTHM, l’une des sociétés que SGS a certifiée dans des délais aussi rapides selon les dires des auditeurs de la firme de certification. Etendue à EQUATION et QUALEX en 2010, cette certification est maintenant attribuée à FTHM Intl.
 

Conscients que l’effort doit être continu et soutenu, nous investissons autant dans les hommes et les femmes qui sont essentiels dans une activité de service telle que la nôtre que dans la recherche développement. Chaque année, près de 10% de la masse salariale est investie dans la formation de nos consultants et près de 1% de nos honoraires sont réinvestis dans la recherche développement. Régulièrement, nous évaluons le niveau de satisfaction de nos clients, élément-phare de notre démarche qualité : de façon générale, ils qualifient nos services d’excellents avec une évaluation quantifiée de 8.2 sur une échelle de 0 à 10. Si l’impression largement partagée par nos consultants débutants est le caractère structuré de nos méthodes de travail, facilitant ainsi leur intégration professionnelle, celle de nos clients est qu’ « avec FTHM, on est au moins sûr d’avoir de la qualité, même si c’est un peu cher ». Mais la qualité a un prix, n’est-ce pas ? D’autant plus que la qualité ne s’achète pas, elle se vit.
 

Des sondages effectués récemment montrent que FTHM est considéré comme le meilleur cabinet de conseils de la place par le marché, d’une part, et qu’elle est également l’entreprise de conseils préférée des diplômés débutants, d’autre part. Cette attractivité, une fois de plus, nous la devons à la qualité de nos consultants, de nos méthodes, et par conséquent, de nos prestations. A travers cette nouvelle preuve que le Vita Gasy peut être gage de qualité, nous ne pouvons qu’inviter toutes les entreprises à s’engager dans cette démarche de la qualité, certes difficile mais ô combien gratifiante, de façon à faire des entreprises de Madagascar vis-à-vis de l’Océan indien, voire vis- à-vis de l’Afrique ce que les entreprises allemandes sont à l’Europe ou les firmes coréennes à l’Asie. Le « tandrametraka » n’est pas une fatalité : il suffit d’y mettre une touche de volonté et d’intégrité.

Thierry Rajaona
Antananarivo, 28 Janvier 2015
 

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