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FTHM CONSULTING
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Qualité

La qualité en tant que base de la satisfaction de nos clients, notre conception de la qualité.

Politique Qualité de la Direction

Ecoute, Engagement, Résultats

Conscient de l'environnement concurrentiel actuel, le Cabinet FTHM, s'est engagé dans une politique volontariste d'amélioration de la qualité de ses prestations et de ses services.

En tant que dirigeants du Cabinet FTHM, nous, Thierry RAJAONA,  Alain PIERRE BERNARD, Haingo RATSIMIAHY et Xavier MICHEL, nous nous considérons responsables de cette politique qualité et mettons tout en œuvre pour que la satisfaction de nos clients et des parties intéressées soit au cœur des projets et des préoccupations premières de notre Cabinet. Améliorer continuellement nos prestations fait partie des objectifs majeures du cabinet.

Nous voulons faire de FTHM un cabinet de référence en conseil et en externalisation de prestation de services à Madagascar, en Afrique et dans le monde. Nous visons plus spécifiquement :

• la satisfaction totale de nos clients et de nos partenaires à travers la garantie d'un "quality-service" : toujours mieux satisfaire nos clients et nos partenaires en anticipant et en comprenant leurs besoins et leurs exigences ;
• le soutien et le développement individuel de l'ensemble de notre personnel au service de la performance collective : mobiliser les compétences et talents et développer l’esprit d’équipe ;
• le développement de notre activité et la rentabilité financière.

Notre conception de la qualité se résume en 3 mots :
- Ecoute
- Engagement
- Résultats


En Juillet 2007, nous avons obtenu la certification ISO 9001-version 2000; nous étions le premier et le seul cabinet de conseils certifié de l’Océan Indien à ce jour.

Nous avons défini et communiqué les objectifs qualité clés pour garantir la maîtrise et l’efficience de nos processus. La direction s’engage à mettre en œuvre toutes les ressources nécessaires tant sur le plan humain, matériel ou organisationnel pour garantir l’atteinte de ces objectifs. Ces objectifs sont analysés, définis, mis en place et corrigés, le cas échéant.

Nous savons pouvoir compter sur les compétences, les expériences et la motivation de nos ressources humaines pour maintenir cette excellence dans notre travail. L’engagement de l'ensemble du personnel de FTHM dans cette certification constitue un atout indéniable pour assurer la qualité de nos services et pour valoriser les performances et l'image de notre Cabinet à tous les niveaux.

 

Antananarivo, 6 Mars 2017

 

Thierry RAJAONA     Alain PIERRE BERNARD         Haingo RATSIMIAHY     Xavier MICHEL 

                                       

Associé Gérant                 Associé                              Associé                       Managing Director                         

 

Quality is never an accident. It is the result of Planning, Teamwork and  a Commitment to excellence.

                                                                               

 

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