ACTUALITES

OPPORTUNITES D'AFFAIRE

NOUS CONTACTER

FTHM CONSULTING
Immeuble ARO Antsahavola
B.P. 7631
101 - Antananarivo
MADAGASCAR

Téléphones :
+261 20 22 631 86
+261 32 07 631 86
Fax :
+261 20 22 337 20

Contactez-nous

Les offres d'emploi externes

Toutes les offres

DIRECTEUR DES OPERATIONS

 Attributions du poste

  • Optimiser l’organisation du centre en lien avec le Directeur
  • Élaborer et gérer le budget d’exploitation
  • Piloter les diverses entités et supports dans la société
  • Suivre et accompagner la gestion opérationnelle de chaque département au sein de l’entreprise
  • Analyser les indicateurs financiers pour optimiser la rentabilité de l’entreprise
  • Gérer et coordonner la relation avec le client lors des réunions
  • Veiller au respect des engagements contractuels et à la bonne application du cahier des charges
  • Participer au développement de la gamme de prestations que l’entreprise peut fournir à ses clients
  • Participer à l'élaboration de la démarche Qualité
  • Conduire le changement opérationnel et culturel
  • Piloter le plan de certification de l’entreprise
  • Encadrer et animer le Comité de Direction
  • Maintenir et développer les compétences des collaborateurs et les fidéliser 
  • Réaliser une veille sur l’évolution des TIC

 

Profil requis

  • Minimum Bac+5 en Gestion, Commerce ou diplôme équivalent
  • Au moins 10 années d’expérience réussie dans un poste similaire
  • Expérience prouvée dans un call center
  • Compétence avérée en gestion et suivi de projets
  • Maîtrise des outils de pilotage de Centre de Contacts Clients
  • Maîtrise des langues française et anglaise
  • Maîtrise des normes ISO 9001 et NF 345

 

La société qui recrute


Spécialiste du traitement de flux externalisés et du partenariat BPO, l’entreprise est installée à Madagascar et propose une large gamme de services de centre d’appels

 

Lieu d’affectation


Antananarivo

 

Mission principale


  • Garantir la gestion de la relation client de l’entreprise
  • Maintenir et développer le chiffre d’affaire

 

Autres connaissances recquises


  • Maîtrise des outils de gestion financière
  • Expertise dans le domaine de l’activité des centres offshores

 

Qualités requises


  • Dynamisme et esprit d'équipe
  • Bon relationnel, sens de l’écoute et excellent négociateur
  • Culture du résultat et de la performance
  • Grande disponibilité

 

 

VIDEOS CORPORATE FTHM

Réseaux sociaux



  

RSE (Responsabilite Societale des Entreprises)